Términos de Servicio
Última actualización: 26 de abril de 2026
1. Identificación del Prestador
El presente servicio es proporcionado por Dream Machine Technology SAS, sociedad constituida conforme a las leyes de la República Francesa, con domicilio social en Francia, operando bajo la marca comercial "Stello"(en adelante, "Stello", "nosotros" o "la Plataforma").
Contacto: legal@mistello.co
2. Objeto del Servicio
Stello es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión automatizada de reseñas que permite a negocios recopilar opiniones de sus clientes a través de WhatsApp, email y SMS, y canalizarlas hacia su perfil de Google Business. El servicio incluye:
- Envío automatizado de solicitudes de reseña por WhatsApp, email y SMS
- Enrutamiento inteligente basado en la calificación del cliente
- Panel de analíticas y métricas de reputación
- Gestión de feedback interno
- Módulo de agencia white-label (según el plan contratado)
3. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el servicio.
Si usted actúa en representación de una empresa u organización, declara tener la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad a estos términos.
4. Registro y Cuenta
Para utilizar Stello, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que incumplan estos términos.
5. Planes y Precios
Stello ofrece los siguientes planes de suscripción, con precios expresados en dólares estadounidenses (USD):
- Starter: US$29/mes — ideal para negocios individuales
- Pro: US$59/mes — para negocios con múltiples ubicaciones
- White-Label: US$15/cliente/mes — para agencias de marketing
Los precios pueden mostrarse en moneda local (MXN, BRL, COP, ARS, CLP, PEN) a modo informativo. El cargo real se efectúa en USD o en la moneda local equivalente según el método de pago seleccionado. Los tipos de cambio se fijan mensualmente con un margen de seguridad del 3-5%.
Stello se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días enviado por correo electrónico. El nuevo precio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.
6. Período de Prueba
Cada nueva cuenta incluye un período de prueba gratuito de 14 días con acceso al plan Starter. No se requiere método de pago para iniciar la prueba. Al finalizar el período, la cuenta se suspenderá hasta que seleccione un plan de pago.
7. Facturación y Métodos de Pago
La facturación es recurrente (mensual) y se procesa a través de nuestros proveedores de pago autorizados. Aceptamos los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express (internacionales y locales como Elo, Carnet)
- Wallets digitales: MercadoPago
- Transferencias y vouchers: PIX (Brasil), OXXO y SPEI (México), PSE y Nequi (Colombia), Boleto Bancário (Brasil), Pago Fácil y Rapipago (Argentina), Yape (Perú)
Los métodos de pago en efectivo y voucher (OXXO, Boleto, etc.) generan un código de pago con fecha de vencimiento. Si el pago no se completa antes del vencimiento, la suscripción quedará en estado de reintento y se enviará un recordatorio por WhatsApp.
Todos los pagos son procesados de forma segura por Rebill (gateway unificado),Stripe y MercadoPago según corresponda. Stello no almacena datos de tarjetas en sus servidores.
8. Cancelación y Archivo
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. Al cancelar:
- Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual
- Sus datos, configuraciones, plantillas y métricas se archivarán durante 90 días
- Durante ese período, puede reactivar su cuenta con todos sus datos intactos
- Después de 90 días, sus datos se eliminarán de forma permanente conforme a la normativa LGPD/LFPDPPP
No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya consumidos, salvo que la ley local aplicable disponga lo contrario.
9. Uso Aceptable
Al utilizar Stello, usted se compromete a:
- No utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam)
- Obtener el consentimiento explícito de los contactos antes de enviarles mensajes por WhatsApp
- No crear reseñas falsas ni manipular calificaciones de forma engañosa
- Cumplir con las políticas de Google Business Profile y las políticas de WhatsApp Business
- No utilizar la plataforma para actividades ilícitas o que violen derechos de terceros
- No intentar eludir las limitaciones técnicas o de uso de su plan
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta.
10. Limitación de Responsabilidad
Stello no garantiza el aumento del número de reseñas ni la mejora de la calificación de su negocio en Google. El resultado depende de múltiples factores externos, incluyendo la calidad del servicio que usted presta, la disposición de sus clientes y las políticas de Google.
La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is). En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Stello no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
- La responsabilidad total de Stello se limitará al monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que genere la reclamación
- Stello no será responsable por interrupciones del servicio de terceros (WhatsApp, Google, Stripe, etc.)
11. Propiedad Intelectual
Stello y todo su contenido, funcionalidades, diseño, logotipos y código fuente son propiedad de Dream Machine Technology y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El usuario conserva la propiedad de todo el contenido que suba o genere a través de la plataforma (datos de contactos, reseñas, configuraciones personalizadas).
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Cumplimos con las disposiciones de la LFPDPPP (México), LGPD (Brasil) y Ley 1581 de 2012 (Colombia).
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos.
14. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
Estos términos se regirán por las leyes de la República Francesa. Para usuarios en México, se reconocen adicionalmente los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de PROFECO. Para usuarios en Brasil, se reconocen los derechos del Código de Defesa do Consumidor.
Las controversias se resolverán preferentemente por mediación. En caso de no alcanzar un acuerdo, serán sometidas a los tribunales competentes de París, Francia, sin perjuicio de los derechos del consumidor local.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
Dream Machine Technology SAS
Email: legal@mistello.co
Marca comercial: Stello